Warunki i zasady
Regulamin sklepu internetowego Kafista.pl
Niniejsze ogólne warunki handlowe („Regulamin”) firmy Kafista.cz (David Lorenc), z siedzibą pod adresem Pod Haldou 459, 261 01 Příbram, Czechy, NIP (IČO): 88803759, wpisanej do rejestru przy Urzędzie Miejskim w Příbramiu, e-mail: info@kafista.pl („My” lub „Sprzedawca”), regulują nasze wzajemne prawa i obowiązki. Jeśli robisz u nas zakupy, ten dokument określa zasady naszej współpracy na podstawie umowy sprzedaży („Umowa”) zawartej za pośrednictwem sklepu na stronie www.kafista.pl („Sklep”). Działamy zgodnie z obowiązującym prawem, w szczególności z polską Ustawą o prawach konsumenta, abyś zawsze czuł się u nas bezpiecznie.
Wszystkie informacje o tym, jak dbamy o Twoje dane, znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.
Ten Regulamin to nieodłączna część naszej Umowy. Wszystko spisaliśmy w języku polskim. Czasem możemy zaktualizować ten Regulamin, ale bez obaw – ewentualne zmiany nie wpłyną na zamówienia, które złożyłeś, gdy obowiązywała starsza wersja.
Jak dobrze wiesz, działamy w sieci. Dlatego nasza Umowa jest zawierana na odległość, bez konieczności spotykania się twarzą w twarz, za pomocą interfejsu naszej strony internetowej.
Jeśli podczas Twoich zakupów dogadamy się inaczej (np. mailowo) i obie strony to zaakceptują, nasza indywidualna umowa ma pierwszeństwo przed tym Regulaminem.
I. KILKA DEFINICJI NA START
Cena to kwota, którą płacisz za same produkty.
Koszty dostawy to kwota za pakowanie i wysłanie Twojej paczki.
Cena całkowita to suma Ceny i Kosztów dostawy.
VAT to podatek od wartości dodanej, zgodny z obowiązującymi przepisami.
Faktura to dokument podatkowy wystawiony na Cenę całkowitą.
Zamówienie to Twoja wiążąca propozycja zawarcia z nami Umowy.
Konto Użytkownika to Twoje osobiste konto w naszym Sklepie, które zapamiętuje Twoje dane i historię tego, jakiej kawy u nas próbowałeś.
Ty (Kupujący) to osoba, która robi u nas zakupy.
Towar to wszystko, co możesz wrzucić do koszyka na stronie Kafista.pl.
II. POSTANOWIENIA OGÓLNE I OSTRZEŻENIA
Towar możesz kupić tylko przez naszą stronę internetową.
Składając zamówienie, musisz podać nam prawdziwe i poprawne dane. Zawsze ufamy, że informacje, które nam podajesz, są w 100% zgodne z prawdą.
Uwaga na wino! Wchodząc do kategorii „Wina włoskie” (i jej podkategorii), potwierdzasz, że masz ukończone 18 lat. Robisz to dobrowolnie i zobowiązujesz się, że nie udostępnisz tej sekcji osobom niepełnoletnim. Żaden produkt z tej kategorii nie zostanie sprzedany osobie poniżej 18. roku życia. Klikając „Zgadzam się” w wyskakującym okienku, dajesz nam słowo, że jesteś pełnoletni. Jeśli nie masz 18 lat, musisz natychmiast opuścić tę kategorię i nie możesz dokonać w niej zakupu.
III. JAK ZAWIERAMY UMOWĘ
Umowę zawieramy w języku polskim.
Koszty korzystania z internetu lub telefonu, by złożyć u nas zamówienie, pokrywasz Ty (według stawek Twojego operatora). Nie doliczamy z tego tytułu żadnych ukrytych opłat do Ceny całkowitej.
Abyśmy mogli zawrzeć Umowę, musisz przejść przez koszyk i stworzyć Zamówienie. W tym procesie zobaczysz: a) Co kupujesz (dodajesz Towar przyciskiem „Dodaj do koszyka”). b) Jakie są Ceny, Koszty dostawy i jaka jest Cena całkowita. Wybierzesz też sposób płatności i dostawy. c) Twoje dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon), żebyśmy wiedzieli, dokąd wysłać paczkę. d) Jeśli umawiamy się na cykliczne dostawy kawy (subskrypcja) – informację, jak długo ma trwać nasza umowa.
Zanim ostatecznie klikniesz przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”, możesz do woli zmieniać i sprawdzać swoje dane. Żeby złożyć zamówienie, musisz najpierw zaznaczyć okienko akceptacji tego Regulaminu. Po kliknięciu tego magicznego przycisku, Twoje zamówienie leci prosto do naszej palarni.
Gdy tylko Twoje zamówienie do nas dotrze, wyślemy Ci maila z potwierdzeniem, jego podsumowaniem i załączonym Regulaminem. To właśnie w tym momencie (z chwilą potwierdzenia przez nas zamówienia) Umowa między nami zostaje zawarta.
Czasami (choć rzadko) może się zdarzyć, że nie będziemy w stanie potwierdzić zamówienia. Np. gdy zabraknie ziaren z danej plantacji lub zamówisz więcej, niż jesteśmy w stanie wypalić. Jeśli tak się stanie, skontaktujemy się z Tobą i zaproponujemy zmianę w zamówieniu. Nowa Umowa powstanie dopiero wtedy, gdy zaakceptujesz naszą propozycję.
Jeśli w Sklepie nastąpi oczywisty błąd systemu (np. super luksusowy sprzęt będzie kosztował 1 zł), nie jesteśmy zobowiązani do wysłania Towaru za tę błędną cenę, nawet jeśli dostałeś już potwierdzenie. Damy Ci od razu znać i wyślemy nową ofertę. Jeśli jej nie zaakceptujesz w ciągu 3 dni, mamy prawo odstąpić od Umowy.
Po zawarciu Umowy zobowiązujesz się do opłacenia Ceny całkowitej.
Jeśli masz Konto Użytkownika, możesz zamawiać jeszcze szybciej (dane wypełniają się same), ale zawsze sprawdzaj, czy są nadal aktualne!
Lubimy rozdawać zniżki! Jeśli masz kod rabatowy, wpisz go w wyznaczone pole w koszyku, a my odliczymy tę kwotę od Twoich zakupów.
IV. TWOJE KONTO UŻYTKOWNIKA
Rejestrując się na stronie, zyskujesz dostęp do swojego Konta Użytkownika.
Twoim zadaniem jest dbanie o to, by dane na koncie były prawdziwe i aktualne.
Twoje konto chroni login i hasło. Nikomu ich nie podawaj – nie ponosimy odpowiedzialności, jeśli ktoś obcy użyje Twojego konta.
Konto jest tylko Twoje. Nie udostępniaj go osobom trzecim.
Jeśli nie używasz konta przez ponad rok lub łamiesz zasady Umowy, możemy je usunąć.
Konto może czasami być niedostępne, na przykład gdy robimy nocne porządki na serwerach (prace konserwacyjne).
V. CENY, PŁATNOŚCI I PRAWO WŁASNOŚCI
Zawsze płacisz tyle, ile widnieje w koszyku podczas składania Zamówienia. Cena uwzględnia Koszty dostawy (chyba że masz u nas darmową dostawę!).
Wszystkie ceny zawierają już podatek VAT.
Za kawę i sprzęt możesz zapłacić na kilka sposobów: a) Przelewem bankowym. Dane do przelewu dostaniesz w mailu. Na wpłatę czekamy 7 dni. b) Kartą online lub szybkim przelewem. Płatności obsługuje bramka Shoptet Pay. Tu na wpłatę czekamy 3 dni. c) Za pobraniem. Płacisz kurierowi prosto do ręki (lub terminala) przy odbiorze paczki. d) Gotówką przy odbiorze osobistym. (Opcja dostępna, jeśli wpadniesz po zamówienie bezpośrednio do nas).
Fakturę wyślemy Ci na maila po opłaceniu zamówienia. Znajdziesz ją też na swoim Koncie Użytkownika. Czasami dorzucimy wersję papierową do pudełka.
Zostajesz pełnoprawnym właścicielem Towaru dopiero w momencie, gdy zapłacisz Cenę całkowitą i fizycznie odbierzesz paczkę.
VI. DOSTAWA KAWY I PRZEJŚCIE RYZYKA
Możesz wybrać, jak mamy dostarczyć Twoje zamówienie: a) Odbiór w punktach Packeta (Paczkomaty / punkty odbioru) – czas dostawy 1-4 dni robocze. b) Kurier domowy – czas dostawy 1-4 dni robocze.
Na sklepie Kafista.pl dostarczamy Towar wyłącznie na terytorium Polski.
Czas dostawy zależy od tego, jak szybko kurierzy uporają się z trasą. Szacowany czas zawsze podajemy w potwierdzeniu zamówienia.
Ważne: Gdy kurier wręcza Ci paczkę, sprawdź, czy pudełko nie jest uszkodzone. Jeśli widzisz, że ktoś przy nim majstrował albo pudło jest zgniecione, od razu zgłoś to kurierowi (spiszcie protokół szkody) i daj nam znać! Jeśli pudełko jest ewidentnie otwarte, masz pełne prawo go nie przyjąć.
Jeśli nie odbierzesz paczki (choć nie była uszkodzona), to nie zwalnia to nas z naszych obowiązków, ale jest to naruszenie Umowy z Twojej strony. W takiej sytuacji możemy odstąpić od Umowy, a Ty możesz ponieść ewentualne Koszty dostawy.
Jeśli będziemy musieli wysyłać paczkę drugi raz z Twojej winy (np. podałeś zły adres), poprosimy Cię o opłacenie kosztów tej ponownej wysyłki.
Z chwilą odbioru paczki przejmujesz na siebie ryzyko jej ewentualnego zniszczenia czy zgubienia. Jeśli jej nie odbierzesz (z własnej winy), ryzyko przechodzi na Ciebie w momencie, w którym powinieneś był ją odebrać.
Co jeśli zabraknie nam towaru? a) Jeśli nasz dostawca sprzętu nawali – poinformujemy Cię o nowym terminie. b) Jeśli produkcja całkowicie stanie – zwrócimy Ci pieniądze.
Jeśli z jakiegoś powodu nie dostarczymy Ci zamówienia w ciągu 30 dni od terminu z potwierdzenia, i Ty, i my możemy anulować Umowę bez żadnych konsekwencji.
VII. REKLAMACJE (CZYLI COŚ POSZŁO NIE TAK)
Gwarantujemy (zgodnie z przepisami o zgodności towaru z umową), że wysłany do Ciebie Towar: a) Ma właściwości, o których piszemy na stronie. b) Nadaje się do celu, do którego został stworzony (kawa ma być pyszna, a sprzęt ma działać). c) Jest w odpowiedniej ilości i wadze. d) Spełnia wszystkie wymogi prawne i nie ma wad prawnych.
Twoje prawa reguluje polska Ustawa o prawach konsumenta (w tym przepisy o braku zgodności towaru z umową). Jesteśmy za to w pełni odpowiedzialni przez 24 miesiące od momentu odbioru przez Ciebie towaru.
Jeśli coś jest nie tak z Towarem, napisz do nas! Najlepiej na adres info@kafista.pl. Możesz użyć naszego Formularza Reklamacyjnego (Załącznik nr 1).
Czego możesz od nas żądać w ramach reklamacji? a) Naprawy sprzętu. b) Wymiany towaru na nowy (np. nowej paczki kawy). c) Obniżenia ceny. d) Odstąpienia od umowy (zwrotu całości gotówki) – jeśli wada jest istotna, a my nie zdołamy szybko naprawić problemu lub go wymienić.
W ciągu 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia reklamacyjnego, odezwiemy się do Ciebie z odpowiedzią i planem działania. Reklamacje staramy się załatwiać od ręki, najpóźniej w ciągu 30 dni.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, zwracamy Ci rozsądne koszty odesłania do nas wadliwego towaru (zachowaj rachunek z poczty lub od kuriera!).
B2B (Przedsiębiorcy): Jeśli kupujesz „na firmę” (nie jako konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta), musisz zgłosić nam wadę niezwłocznie, najpóźniej do 3 dni od odebrania towaru.
Kiedy reklamacja nie zadziała? Kiedy wada wynika ze zwykłego zużycia, kiedy sam zniszczyłeś sprzęt lub wiedziałeś o wadzie przed zakupem (np. kupując sprzęt przeceniony z powodu rysy).
VIII. ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZMIANA ZDANIA)
Prawo do zmiany zdania to święte prawo każdego Konsumenta (oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta w Polsce).
Masz prawo odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia odbioru przesyłki. Najlepiej zrób to mailowo. Możesz do tego wykorzystać nasz Formularz (Załącznik nr 2).
Kiedy NIE możesz zwrócić towaru? Pamiętaj, że kawa to produkt spożywczy. Jeśli otworzysz oryginalnie zamkniętą paczkę kawy (zerwanie plomby, otwarcie zgrzewu), ze względów higienicznych i ochrony zdrowia nie możesz jej już zwrócić. Zwrotom nie podlegają również produkty robione specjalnie na Twoje zamówienie.
Aby zdążyć, wystarczy, że wyślesz nam informację o odstąpieniu przed upływem 14. dnia.
Pieniądze oddamy Ci niezwłocznie, najpóźniej do 14 dni, na to samo konto, z którego do nas przyszły. Pamiętaj jednak, że możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu, aż sprzęt fizycznie do nas wróci lub pokażesz nam potwierdzenie jego nadania.
Odsyłasz towar na własny koszt. My zwracamy Ci równowartość Ceny towaru plus najtańszy oferowany przez nas w sklepie koszt wysyłki (ten, który poniosłeś podczas zakupów).
Prosimy, dbaj o sprzęt, zanim zdecydujesz się go oddać. Jeśli zwrócisz nam młynek czy zaparzacz zniszczony, porysowany albo używany bardziej, niż było to potrzebne do jego sprawdzenia, mamy prawo potrącić część kwoty ze zwrotu za spadek wartości tego towaru.
IX. ROZWIĄZYWANIE SPORÓW KONSUMENCKICH
Zawsze staramy się rozwiązywać problemy przyjacielsko. Jeśli masz skargę, pisz na info@kafista.pl.
Jeśli jednak nie dojdziemy do porozumienia, masz prawo (jako polski konsument) skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji. Możesz zgłosić się do lokalnego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub poprosić o pomoc Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów w Polsce.
Pomocne informacje znajdziesz też na stronie polskiego Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK): www.uokik.gov.pl.
Możesz również użyć unijnej platformy ODR, która służy do rozwiązywania sporów online:
. http://ec.europa.eu/consumers/odr X. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Nasza relacja prawna podlega przepisom prawa czeskiego. Jednakże, jako nasz polski klient (Konsument), nie tracisz ochrony przyznanej Ci przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego (w szczególności Ustawy o prawach konsumenta). Oznacza to, że Twoje polskie prawa konsumenckie są u nas w pełni bezpieczne i respektowane.
Będziemy pisać do Ciebie głównie na e-mail. Mamy nadzieję, że to dla Ciebie najwygodniejsza opcja.
W przypadku nagłych sytuacji, nad którymi nikt nie ma kontroli (tzw. siła wyższa – katastrofy, globalne pandemie, nagłe zamknięcia granic), nie ponosimy winy za ewentualne opóźnienia. Jeśli taki stan potrwa dłużej niż 10 dni, każda ze stron może anulować umowę.
Umowy i Regulamin archiwizujemy elektronicznie. Zawsze odnajdziesz je w mailu potwierdzającym Twoje zamówienie.
Ten Regulamin obowiązuje od 1 stycznia 2023 r.
ZAŁĄCZNIK NR 1 - FORMULARZ REKLAMACYJNY
Adresat: Kafista.pl, Pod Haldou 459, 261 01 Příbram, Czechy / e-mail: info@kafista.pl
Zgłoszenie reklamacji: Data zawarcia Umowy: ............................................................ Imię i nazwisko: ........................................................................ Adres: ........................................................................................ E-mail: ....................................................................................... Towar, którego dotyczy reklamacja: ........................................... Szczegółowy opis wady: ........................................................... Czego oczekuję? (Naprawa / wymiana / obniżenie ceny / zwrot gotówki): ........................ Ewentualny numer konta bankowego (w przypadku obniżenia ceny): ........................
Jednocześnie proszę o pisemne (mailowe) potwierdzenie przyjęcia tej reklamacji wraz z informacją o dacie i planowanym sposobie jej rozpatrzenia.
Data i podpis: ............................................................
ZAŁĄCZNIK NR 2 - FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Adresat: Kafista.pl, Pod Haldou 459, 261 01 Příbram, Czechy / e-mail: info@kafista.pl
Oświadczam, że odstępuję od Umowy sprzedaży następującego Towaru:
Data zawarcia Umowy: ............................................................ Imię i nazwisko: ........................................................................ Adres: ........................................................................................ E-mail: ....................................................................................... Zwracany Towar: ........................................................................ Numer konta bankowego do zwrotu gotówki: ........................................................................
Pouczenie dla Konsumenta: Jeśli kupiłeś sprzęt lub kawę w naszym sklepie internetowym, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od momentu odbioru przesyłki bez podawania przyczyny. Pamiętaj jednak, że ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów kawy w otwartych opakowaniach. Towar musisz odesłać do nas maksymalnie w ciągu 14 dni od wysłania tego formularza. My z kolei w ciągu 14 dni zwrócimy Ci pieniądze (kwotę za sprzęt/kawę plus najtańszy z naszych kosztów dostawy), używając tego samego sposobu płatności, o ile nie zgodziłeś się na inny. Możemy jednak poczekać ze zwrotem pieniędzy, aż Towar do nas dotrze lub prześlesz nam dowód jego odesłania.
Data i podpis: ............................................................